广东leyucom乐鱼科技集团股份有限公司（以下简称招标人），因业务需求，特举行此次 智能客服系统软件及实施 招标项目，特邀请贵司（以下简称：投标人）前来投标。

一、项目基本情况

本次智能客服系统项目聚焦于打通呼叫中心与智能化应用，有效集成能用于提高服务中心坐席提高业务效率的软件系统。本期项目的主要建设内容如下：

（1）对接或替代现有呼叫中心

（2）(智能)文本机器人

（3）(智能)语音机器人

（4）(智能)在线客服

（5）(智能)智能质检

（6）智能坐席辅助

（7）查询统计及报表

（8）leyucom乐鱼系统集成对接

二、投标人资格要求

1.1. 具有独立法人资格，能独立承担民事责任

1.2. 可提供三证合一《统一社会信用代码证》

1.3. 为一般纳税人，可提供增值税专用发票

1.4. 注册资金≥500万元，成立年限≥3年，在职参保人数≥20人

1.5. 近五年内成功实施客户智能客服系统案例（要求成交合同金额不少于100万元）至少3家以上（附件2）

1.6. 要求智能客服系统能支持SaaS部署和私有化部署方式

1.7. 后期达成合作要求至少三年内不能更换项目经理

1.8. 近三年的财务情况，且主营收业务收入不得小于2000万元以下（需附经会计师事务所审计的财务报表）

1.9. 公司情况简介（主营业务、技术人员数量附件6、国内机构分布情况等）

1.10. 投标人需有智能客户联络管理平台项目开发有关的资质证明材料（质量体系认证证明材料，企业资质证书ISO9001或CMM3认证证书或以上）、投标人知识产权相关著作权证书、使用的第三方技术、产品的证明材料。

三、付款方式

预付款支付比例为合同价的30%。供应商入厂，提交项目设计成果文件并通过审查后支付预付款。进度款支付比例为合同价的60%，合同内按交付日期完成项目，leyucom乐鱼方验收后付清进度款。尾款支付比例为合同价的10%，质保一年后，付清剩余尾款。

四、投标人提交资料及方式

1. 提供资料:按报名资料表提供相关资料（盖章版）

2. 截止时间：2025年9月21日 17:00；

3. 提交方式：邮件发至：zhaobiao@shgxgtwz.com，不接受电话、传真等形式；

4. 报名邮件主题要求：XXX公司报名+项目名称；

5. 联系人及联系方式：陈小姐：19876820930 （工作日：上午09：00~12：00，下午13：00~17：30）；

6. 地址：广州市番禺区化龙镇金湖工业区金阳二路12号B栋一楼。

五、招标文件的获取

1. 招标人在接受投标人报名后将告知是否通过资格预审，对入围的投标人发售招标文件，时间另行书面通知； 

2. 获取方式：通过邮件形式发送至此项目对接人邮箱；

3. 招标文件售价：支付方式和售价另行通知,售后不退。

六、投标截止时间、开标时间及地点：另行书面通知。

七、本公告发布在：

leyucom乐鱼官网（/）-品牌资讯

中国采招网（https://www.bidcenter.com.cn/）

报名资料下载：6d782b1e5866ad72d50b26418bd1e5e8.zip

                                   广东leyucom乐鱼科技集团股份有限公司

                                                       2025年9月15日